Ты также можешь пообщаться с нами в чате, если онлайн-общение для тебя удобнее, лучше спросить что-нибудь в письменной форме.
Как работает чат-сервис Синей Линии?
- Мы рекомендуем тебе войти, когда ты знаешь, что у тебя будет немного свободного времени и сможешь участвовать в разговоре с полным вниманием.Багато дітей хочуть з нами поговорити, тому всі оператори можуть бути зайняті. Ти можеш спостерігати, що скільки людей стоїть перед тобою у черзі. Якщо є вільний оператор, тоді вже можеш почати розмову. Якщо в черзі попереду тебе більше людей, то доведеться чекати довше.
- Як тільки з’явиться вільний оператор, він запросить тебе до чату. Варто спостерігати за списком черги, тому що якщо тебе запросить оператор до чату, але ти не почнеш розмову протягом 3 хвилин, тобі доведеться входити знову і ти опинишся в кінці черги.
- Якщо ти вже вступив у розмову, але нічого не пишеш протягом 1 хвилини, оператор може сприйняти так, що тебе більше немає у чаті, і тому може завершити її.
- Багато дітей хочуть спілкуватися з нами, тому, на жаль, список черги іноді може бути довшим і, можливо, ти не потрапиш до чату у робочі години. У такому випадку можеш написати нам електронний лист на який отримаєш відповідь протягом трьох днів.
Наперед вдячні тобі за терпіння та розуміння!
Часто задаваемые вопросы
С кем я могу поговорить в чате?
Ты можешь поговорить с операторами Синей Линии. Это взрослые, интересующиеся тобой люди, которые послушают тебя и подумают вместе с тобой.
Зачем нужно ждать на то, чтобы поговорить?
Когда все наши помощники общаются в чате, к сожалению, приходится ждать. Один помощник общается одновременно с одним ребенком, потому что мы уделяем каждому все свое внимание. Ожидание иногда может быть раздражающим. 🙁
О чем можно поговорить?
Мы знаем, что вопросы, трудные истории, которые мучают тебя иногда легче описать, чем высказать, поэтому мы также принимаем обращение в письменной форме. Прежде чем войти в чат, подумай, о чем ты желаешь поговорить. Чат – это возможность короткой консультации, которая может помочь тебе, если у тебя возникли вопросы о семье, сверстниках, школе, отношениях или даже о себе самом. Если перед тем, как позвонить нам, в тебе возникли вопросы о Синей Линии, ты также можешь задать их здесь. Часто вопрос, информация или новая точка зрения могут предоставить многое. Иногда важнее иметь длинный разговор по телефону или проще выразить все, что есть в тебе путем письма – поэтому мы также с нетерпением ждем твоего телефонного звонка или письма.
Если я напишу вам в чате, это такое же, как если бы позвонил по телефону?
«Письменное онлайн общение немного отличается от общения по телефону.
Иногда разговор идет медленнее, нужно подождать, пока сможешь увидеть, что тебе ответили. Может быть сложнее выразить свои чувства в письменной форме и понять чувства и намерения своего собеседника. Понятно, если в тебе возникнет вопрос, обращает ли на тебя внимание другой человек? Может волнуется? Может я его обидел?»
Почему нельзя использовать веб-камеру, отправлять файлы и предлагать ссылки в чате?
Чат Синяя Линия является анонимным сервисом, таким же, как и телефон доверия или электронное письмо. Это значит, что ты не можешь видеть нас и мы не можем видеть тебя, поэтому не можешь включить веб-камеру. Мы используем твои данные (твой номер телефона, IP-адрес), только если нет другого способа предотвратить опасную ситуацию или кажется, что ты злоупотребляешь нашими услугами. То же самое касается, если ти хочешь отправить, например, ссылку, где мы можем увидеть твои фотографии. Возможно, это тебе странно или ты с этим не согласен – мы можем поговорить об этом тоже, напиши нам [link Emilhez] или приходи в чат [link a chathez]!
Кто-то еще видит, чего я пишу в чате?
Мы работаем в команде, то, что ты рассказываешь, остается между тобой и сотрудниками Синей Линии, если только тебе не угрожает опасность, и тебе нужна помощь. В чате Синяя Линия оператор общается одновременно с одним ребенком или подростком. Разговоры сохраняются в течение полугода и не выходят за пределы Синей Линии.
Почему я могу доверять Синей Линии?
В Синей Линии мы помогаем, ориентируясь на ребенка, то есть всегда учитывая твои интересы и потребности. Ты можешь позвонить нам или написать анонимно: то есть тебе даже не нужно называть свое имя, ты можешь рассказать о себе столько, сколько захочешь. Наши помощники выслушают тебя, подумают вместе с тобой и подскажут, какие у тебя есть другие возможности, если разговора будет недостаточно.