Ти також можеш поспілкуватися з нами в чаті, якщо онлайн-спілкування для тебе зручніше, краще запитати щось у письмовій формі.
Як працює чат-сервіс Kék Vonal?
- Ми рекомендуємо тобі увійти, коли ти знаєш, що у тебе буде трохи вільного часу та зможеш брати участь у розмові з повною увагою.
- Багато дітей хочуть з нами поговорити, тому всі оператори можуть бути зайняті. Ти можеш спостерігати, що скільки людей стоїть перед тобою у черзі. Якщо є вільний оператор, тоді вже можеш почати розмову. Якщо в черзі попереду тебе більше людей, то доведеться чекати довше.
- Як тільки з’явиться вільний оператор, він запросить тебе до чату. Варто спостерігати за списком черги, тому що якщо тебе запросить оператор до чату, але ти не почнеш розмову протягом 3 хвилин, тобі доведеться входити знову і ти опинишся в кінці черги.
- Якщо ти вже вступив у розмову, але нічого не пишеш протягом 1 хвилини, оператор може сприйняти так, що тебе більше немає у чаті, і тому може завершити її.
- Багато дітей хочуть спілкуватися з нами, тому, на жаль, список черги іноді може бути довшим і, можливо, ти не потрапиш до чату у робочі години. У такому випадку можеш написати нам електронний лист (EMIL link) на який отримаєш відповідь протягом трьох днів.
Наперед вдячні тобі за терпіння та розуміння!
Часто задані питання
З ким я можу поговорити у чаті?
Ти можеш поговорити з операторами Блакитної Лінії. Це дорослі люди, які цікавляться тобою, послухають тебе та подумають разом з тобою.
Навіщо треба чекати на те, щоб поговорити?
Коли всі наші чергові помічники спілкуються в чаті, на жаль, доводится чекати. Один помічник спілкується одночасно лише з однією дитиною, тому що ми приділяємо кожному всю свою увагу. Очікування іноді може бути дратуючим. 🙁
Про що можно поговорити?
Ми знаємо, що питання, важкі історії, які тебе мучать іноді легше описати, ніж їх висловити, тому ми також приймаємо звернення в письмовій формі. Перш ніж увійти в чат, подумай про що ти бажаєш поговорити. Чат — це можливість короткої консультації, яка може допомогти тобі, якщо у тебе виникли запитання про родину, однолітків, школу, стосунки чи навіть про себе самого. Якщо перед тим, як зателефонувати до нас, в тобі виникли запитання щодо Блакитної Лінії, ти також можеш задати їх тут. Часто питання, інформація чи нова точка зору можуть надати багато. Іноді важливіше мати довшу розмову по телефону або простіше висловити все, що є у тобі шляхом листа – тому ми також з нетерпінням чекаємо твого телефонного дзвінка чи листа.
Якщо я напишу вам в чаті, це таке ж саме, якби зателефонував?
Письмове онлайн спілкування трохи відрізняється від спілкування через телефон. Іноді розмова йде повільніше, потрібно зачекати, поки зможеш побачити, що саме тобі відповіли. Може бути складніше висловити свої почуття в письмовій формі і зрозуміти почуття і наміри свого співрозмовника. Зрозуміло, якщо в тобі виникне питання, чи дійсно звертає на тебе увагу інша людина? Може хвилюється? Може я його образив?
Чому не можна використовувати веб-камеру, надсилати файли та пропонувати посилання в чаті?
Чат Блакитна Лінія є анонімним сервісом, таким же, як і телефон довіри або електронний лист. Це означає, що ти не можеш бачити нас і ми не можемо бачити тебе, із-за цього не можеш включити веб-камеру. Ми використовуємо твої дані (твій номер телефону, IP-адресу), лише якщо немає іншого способу запобігти небезпечну ситуацію або якщо здається, що ти зловживаєш нашими послугами. Те саме стосується, якщо ти хочеш надіслати, наприклад, посилання, де ми можемо побачити твої фотографії. Можливо, це тобі дивно або ти з цим не згодний – ми можемо поговорити про це теж, напиши нам [link Emilhez] або приходи в чат [link a chathez]!
Хтось ще бачить, чого я пишу в чаті?
Ми працюємо у команді, те, що ти розповідаєш, залишається між тобою та співробітниками Блакитної Лінії, якщо тільки тобі не загрожує небезпека, і тобі потрібна допомога. У чаті Блакитна Лінія оператор спілкується одночасно лише з однією дитиною або підлітком. Розмови зберігаються протягом півроку і не виходять за межі Блакитної Лінії.
Чому я можу довіряти Блакитній Лінії?
У Блакитній Лінії ми допомагаємо, орієнтуючись на дитину, тобто завжди враховуючи твої інтереси та потреби. Ти можеш зателефонувати нам або написати анонімно: тобто тобі навіть не потрібно називати своє ім’я, ти можеш розповісти про себе стільки, скільки захочеш. Наші помічники вислухають тебе, подумають разом з тобою і підкажуть, які в тебе є інші можливості, якщо розмови буде недостатньо.